Superviseur(e) de l'hébergement

Additional Information
Job Number26040680
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationDelta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada, J1L 1C1 VIEW ON MAP
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management

Traiter toutes les arrivées des clients : vérifier leur identité, le mode de paiement, attribuer la chambre et activer/remettre la clé. Créer des comptes exacts pour chaque client selon leurs besoins. Entrer les informations Marriott Bonvoy. S’assurer que les tarifs correspondent aux codes de marché et documenter les exceptions. Sécuriser le paiement avant de remettre la clé de chambre, vérifier/ajuster la facturation. Compiler et examiner les rapports quotidiens, registres et listes de contingence. Compléter les rapports de caisse et de fermeture. Fournir aux clients des indications et des informations sur l’établissement. Répondre aux demandes des clients, contacter le personnel approprié si nécessaire et effectuer un suivi afin de s’assurer que les demandes ont été satisfaites. Traiter tous les types de paiements, bons, avances de caisse et frais. Balancer et déposer les reçus. Compter et sécuriser le fonds de caisse au début et à la fin du quart. Obtenir les autorisations manuelles et suivre toutes les procédures comptables. Aviser la prévention des pertes/sécurité de tout rapport de vol fait par un client.

Appuyer la gestion dans la formation, l’évaluation, le counseling, la motivation et le coaching des employés; agir comme modèle et premier point de contact dans le cadre du processus de Garantie d’un traitement équitable/Politique de la porte ouverte. Développer et maintenir des relations de travail positives; soutenir l’équipe afin d’atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés. Suivre les politiques et procédures de l’entreprise; signaler les accidents, blessures et conditions de travail dangereuses au gestionnaire; compléter les formations et certifications en matière de sécurité; maintenir une apparence soignée et professionnelle; préserver la confidentialité des informations exclusives; protéger les actifs de l’entreprise. Accueillir et reconnaître les clients; anticiper et répondre à leurs besoins; assister les personnes ayant des limitations; remercier les clients avec une sincère appréciation. S’exprimer avec un langage clair et professionnel; préparer et réviser des documents écrits avec exactitude et exhaustivité; répondre au téléphone en utilisant une étiquette appropriée. S’assurer du respect des normes de qualité. Entrer et localiser les informations en utilisant les systèmes informatiques/PDV. Être capable de rester debout, assis ou de marcher pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets de moins de 5 kg sans assistance. Exécuter toutes autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent (DES ou G.E.D.).

Expérience professionnelle connexe : Minimum de 1 an d’expérience connexe.

Expérience en supervision : Minimum de 1 an d’expérience en supervision.

Licence ou certification : Aucune.

 

Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant l’égalité des chances, accueillant chacun et favorisant l’accès aux opportunités. Nous encourageons activement un environnement où les parcours uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la richesse de la culture, des talents et des expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination sur toute base protégée par la loi applicable, y compris le handicap, le statut d’ancien combattant ou toute autre base protégée. 

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

 

Avis aux candidats: Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi. 

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.